Вы здесь

Главная » Форумы » Вершина Башни | Предложения и замечания » Вопросы и предложения

10 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Два профиля
Аватар пользователя Робафф
Зарегистрирован: 25 Май 2014 - 14:48
Сообщения: 5
Нет на сайте
Два профиля

Мой друг купил дополнения и ввел ключи в личном кабинете. Теперь у него аккаунт разделился на два профиля: на одном - подарки от турбины, на другом - дополнения. Читал где-то, что нужно написать в ТП, но из-за моего слабого английского (как и у друга) не понимаю что и куда писать. Гугл-переводчиком получается какая-то ахинея, поэтому прошу о помощи.

Если не сложно, напишите примерный текст и укажите куда кидать этот тикет.

Кстати, у меня тоже два профиля, только на одном ничего нет. Можно ли попросить ТП удалить его? Или это можно сделать самостоятельно?

Аватар пользователя Borigard
Зарегистрирован: 23 Апр 2015 - 13:29
Сообщения: 176
Нет на сайте

1. переходим сюда:

http://support.turbine.com/ics/support/ticketnewwizard.asp?style=classic

2. заполняем форму

Full name: %ИМЯ на латинице%

Email: %ваша_почта%

Ticket Description

Account Username: %логин_аккаунта%

Game: LOTRO

Preferred Language: English

Question Type: Account or Access

Question: Need New Key\Account

Subject: a product key to the wrong subscription

Description:

Hello.

I accidentally added a product key to the wrong subscription.

Please merge all of my subscriptions to the one. thanks.

***Note: Укажите название аккаунта и названия всех подписок!

Options

Email notification: Always e-mail notifications about this ticket

[finish]

P.S.

Аватар пользователя Borigard
Зарегистрирован: 23 Апр 2015 - 13:29
Сообщения: 176
Нет на сайте

выбирать нужно EXISTENT account, а не NEW ACCOUNT.

Два слова для заучивания всем остальным:

existent - существующий, текущий, настоящий, имеющийся

new - новый

Аватар пользователя Робафф
Зарегистрирован: 25 Май 2014 - 14:48
Сообщения: 5
Нет на сайте

Спасибо вам огромное! Выручили!

Зарегистрирован: 10 Дек 2015 - 17:52
Сообщения: 1
Нет на сайте

как долго они решают эту проблему

Аватар пользователя Робафф
Зарегистрирован: 25 Май 2014 - 14:48
Сообщения: 5
Нет на сайте

Написали - ждем уже неделю, а ответа всё нет. Ещё раз придется писать, видимо...

Аватар пользователя Red Baron

Возмутитель спокойствия

Зарегистрирован: 25 Июн 2015 - 04:42
Сообщения: 910
Нет на сайте

Обычно вообще все быстро рассматривают.


AKA Archkanzler, Meagrin, Norborn, Oldkult, Hovard, Crask

Аватар пользователя Робафф
Зарегистрирован: 25 Май 2014 - 14:48
Сообщения: 5
Нет на сайте

Ничего не понял. Письмо пришло, но в нем написано, что они "не смогли в данный момент объединить профили". Писать ещё раз или просто ждать?

Аватар пользователя Пандем
Зарегистрирован: 13 Окт 2015 - 14:15
Сообщения: 42
Нет на сайте

Робафф пишет:
Ничего не понял. Письмо пришло, но в нем написано, что они "не смогли в данный момент объединить профили". Писать ещё раз или просто ждать?

На вашем месте я бы процитировал их ответ - так мы не упустим причину отказа (если для неё нашлось место в ответе).

Solmer

Аватар пользователя Робафф
Зарегистрирован: 25 Май 2014 - 14:48
Сообщения: 5
Нет на сайте

Причину, к сожалению, не указали. Зато написали, что делать, чтобы создать ещё один профиль! Они там знатные шутники Biggrin